Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- Cách thức gửi thông tin: Quý khách gửi email khiếu nại về địa chỉ: hangnauy.com@gmail.com (hãy thay bằng địa chỉ thật).
- Trong email, Quý khách cần cung cấp các thông tin sau:
- Mã đơn hàng cần khiếu nại
- Tình trạng hàng hóa gặp vấn đề (mô tả cụ thể)
- Hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…
- Mã vận đơn, hóa đơn dán trên bao bì
- Thông tin chính xác sẽ là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với nhà cung cấp đạt hiệu quả cao.
- Hình thức liên lạc:
- hangnauy.com sẽ trao đổi với Quý khách thông qua email đã gửi khiếu nại.
Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại
-
Khiếu nại liên quan đến các bộ phận nghiệp vụ: phản hồi trong vòng 1 ngày.
-
Khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp: phản hồi trong vòng 3–4 ngày, tùy mức độ hợp tác từ nhà cung cấp.
Từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ
- Trong các trường hợp sau, hangnauy.com có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, khóa tài khoản Quý khách mà không cần sự đồng ý trước:
- Đặt hàng với thông tin giả mạo (liên hệ, địa chỉ, số điện thoại…).
- Yêu cầu không hợp lý, vượt phạm vi dịch vụ Nhập hàng hộ.
- Cung cấp thông tin sai lệch nhằm làm giảm uy tín của hangnauy.com.
- Gian lận khi nhận hàng (ví dụ: nhận đủ hàng nhưng báo thiếu để đòi bồi thường).
Chính sách bồi thường
-
Trường hợp hangnauy.com thực hiện không đúng cam kết dịch vụ mua hàng:
-
Bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với sản phẩm thiếu.
-
Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm mua sai yêu cầu.
-
-
Trường hợp hangnauy.com không đúng cam kết dịch vụ kiểm hàng:
-
Bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí kiểm hàng đối với sản phẩm thiếu.
-
Hoặc thỏa thuận bồi thường với sản phẩm lỗi không được phát hiện trong quá trình kiểm hàng.
-
-
Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do lỗi của hangnauy.com hoặc đơn vị vận chuyển:
-
Bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.
-
-
Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
-
hangnauy.com sẽ thương lượng mức bồi thường/chia sẻ với Quý khách đối với những thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển.
-
Đối với các mặt hàng dễ vỡ đã được cảnh báo trước, nếu vẫn bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng tự chịu trách nhiệm.
-
- Trong các trường hợp bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi:
- hangnauy.com không cam kết về thời gian đặt hàng và vận chuyển.